Questions fréquemment posées
Notre FAQ répond immédiatement aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, le paiement et la livraison. Ainsi, vous n'avez pas à attendre et pouvez vous concentrer rapidement sur vos besoins.
Articles
1. Quelle est ma taille ?
Vous trouverez un guide des tailles ou un outil de sélection des tailles sur chaque page produit. Nous vous recommandons de le consulter avant de passer commande.
2. Comment dois-je laver et entretenir mes vêtements ?
Un entretien approprié prolonge la durée de vie de vos vêtements. Consultez toujours l'étiquette d'entretien, triez par couleur et par tissu, prétraitez les taches, utilisez une lessive douce et lavez de préférence à l'eau froide. Séchez vos vêtements à l'air libre ou choisissez un sèche-linge à basse température. Repassez ou utilisez de la vapeur si nécessaire, en suivant les instructions sur l'étiquette d'entretien.
3. Existe-t-il une garantie sur les produits ?
Nous garantissons nos produits contre tout défaut de fabrication ou de matériau pendant une période déterminée après l'achat. Les conditions générales peuvent varier selon le produit ; en cas de doute, veuillez contacter notre service client.
Expédition
1. Comment puis-je suivre ma commande ?
Après le traitement de votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation avec un code de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre envoi étape par étape sur le site web du transporteur.
2. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous nous efforçons d'expédier les commandes le plus rapidement possible. Le délai de livraison exact dépend de votre pays/région. Vous trouverez un aperçu des délais de livraison par destination sur la page « Expédition ».
3. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre localisation et de votre commande. À partir d'un certain montant, la livraison est gratuite. Consultez la page « Livraison » pour plus d'informations.
4. Est-il possible d'annuler ou de modifier une commande ?
Nous traitons les commandes très rapidement dès leur réception ; dans de nombreux cas, les annulations ou modifications ne sont donc plus possibles. Veuillez contacter notre service client au plus vite si vous souhaitez effectuer une modification ; nous verrons comment procéder.
5. Mon suivi indique « livré », mais je n'ai pas reçu le colis. Que faire ?
- Veuillez vérifier que l'adresse de livraison a été correctement saisie et si le colis a pu être livré à un voisin ou à un autre endroit.
- Vérifiez si le coursier a laissé un bon de livraison.
- Veuillez contacter le transporteur via les informations de suivi et de traçabilité pour plus d'informations.
- Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez envoyer votre demande et les détails de votre commande à notre service client afin que nous puissions discuter ensemble des étapes possibles.
Échanges et retours
1. Quelle est la politique de retour et d'échange ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour la retourner ou l'échanger sans motif, à condition qu'elle soit dans son état d'origine (non utilisée, non lavée et avec ses étiquettes). Les frais de retour sont généralement à votre charge. Des exceptions s'appliquent pour certains produits (par exemple, les sous-vêtements, les parfums ou les articles en solde).
2. Comment puis-je retourner un article ?
Consultez notre page de retours et suivez les instructions. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à ce que nous confirmions que l'article est arrivé à notre entrepôt.
3. Combien coûte le retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire dans une promotion ou une politique spécifique. Les frais dépendent du pays d'origine et du transporteur.
4. Puis-je échanger au lieu de rembourser ?
Oui, les échanges sont possibles tant que l'article souhaité est disponible. Si l'article est épuisé, nous serons heureux de vous proposer un remplacement ou un avoir.
5. Je souhaite retourner un article hors délai. Est-ce possible ?
En principe, nous disposons d'un délai de retour de 14 jours. Si vous souhaitez retourner votre commande après ce délai, veuillez contacter notre service client. Nous serons ravis de trouver une solution adaptée avec vous.
Paiements
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées : cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), moyens de paiement locaux (tels qu'iDEAL, Bancontact, Sofort) lorsqu'ils sont disponibles, PayPal et solutions de paiement mobile (comme Apple Pay et Google Pay). Les options exactes dépendent de votre situation géographique.
2. Le prix comprend-il la TVA ?
Oui, les prix indiqués incluent la TVA pour les consommateurs. Pour toute question concernant la TVA ou les droits d'importation (pour les commandes internationales), veuillez contacter notre service client.