Veelgestelde vragen
In onze veelgestelde vragen vind je direct antwoord op de meest voorkomende vragen over bestellen, betalen en verzenden. Zo hoef je niet te wachten op een reactie en kun je snel verder met wat je nodig hebt.
Items
1. Wat is mijn maat?
Op elke productpagina vind je een maattabel of maatadvies-tool. We raden aan deze te raadplegen voordat je je bestelling plaatst.
2. Hoe moet ik mijn kleding wassen en onderhouden?
Goede verzorging verlengt de levensduur van je kleding. Raadpleeg altijd het waslabel, sorteer op kleur en stof, behandel vlekken vooraf, gebruik een mild wasmiddel en was bij voorkeur in koud water. Laat kleding bij voorkeur aan de lucht drogen of kies een laag temperatuur-droogprogramma. Strijk of stoom indien nodig volgens de instructies op het label.
3. Zit er garantie op de producten?
Wij staan achter onze producten en bieden garantie op fabricage- of materiaaldefecten binnen een bepaalde periode na aankoop. De exacte voorwaarden kunnen per product verschillen; neem bij twijfel contact op met onze klantenservice.
Verzending
1. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Nadat we je bestelling hebben verwerkt, ontvang je automatisch een bevestiging met een track-&-trace-code. Via deze code kun je de verzending stap voor stap volgen op de website van de koerier.
2. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. De exacte levertijd hangt af van je land/regio. Op de pagina “verzenden” vind je een overzicht van de levertijden per bestemming.
3. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend op basis van je locatie en bestelling. Voor bestellingen boven een bepaald bedrag kunnen we gratis verzending aanbieden. Kijk hiervoor op de pagina "verzenden".
4. Is het mogelijk om een bestelling te annuleren of wijzigen?
We verwerken bestellingen razendsnel zodra ze binnenkomen, waardoor annuleren of wijzigen in veel gevallen niet meer mogelijk is. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice als je iets wilt aanpassen en we kijken wat we kunnen doen.
5. Mijn tracking geeft “geleverd” aan, maar ik heb het pakket niet ontvangen. Wat nu?
- Controleer of het afleveradres juist is ingevoerd en of het pakket misschien bij een buurman of op een andere plaats is afgeleverd.
- Bekijk of de koerier een afleveringsbericht heeft achtergelaten.
- Neem contact op met de vervoerder via de track-&-trace-gegevens voor meer informatie.
- Als je het pakket nog steeds niet kunt vinden, stuur dan je verzoek + bestelgegevens naar onze klantenservice zodat we samen kunnen bekijken welke stappen mogelijk zijn.
Ruilen & retourneren
1. Wat is het retour- en ruilbeleid?
Je hebt tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling om zonder opgave van reden te retourneren of te ruilen, mits het artikel in originele staat is (ongebruikt, ongewassen, met labels). In de retourprocedure worden de kosten voor het terugzenden meestal door jou gedragen. Voor sommige producten (bijv. ondergoed, geuren of final-sale artikelen) gelden uitzonderingen.
2. Hoe kan ik een artikel retourneren?
Ga naar onze retourpagina en volg daar de instructies. Bewaar het verzendbewijs totdat wij hebben bevestigd dat het artikel ons magazijn heeft bereikt.
3. Wat kost het retourneren?
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld in een specifieke actie of beleid. De kosten hangen af van het land van herkomst en de vervoerder.
4. Kan ik ruilen in plaats van terugbetalen?
Ja, ruilen is mogelijk zolang het gewenste artikel beschikbaar is. Als het artikel is uitverkocht, sturen we je graag alternatieven of een winkeltegoed.
5. Ik wil buiten de retourtermijn iets retourneren. Kan dat?
In principe hanteren we de 14-dagen retourtermijn. Heb je redenen om je bestelling te buiten deze periode te retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice. We bekijken graag samen of we een passende oplossing kunnen bieden.
Betalingen
1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We bieden meerdere veilige betaalopties: gangbare creditcards (Visa, Mastercard, American Express), lokale betaalmethodes (zoals iDEAL, Bancontact, Sofort) indien beschikbaar, PayPal, en mobiele betaaloplossingen (zoals Apple Pay, Google Pay). De exacte opties hangen af van je locatie.
2. Is de prijs inclusief btw?
Ja, de vermelde prijzen zijn inclusief btw voor consumenten. Mocht je vragen hebben over btw- of invoerrechten (bij internationale bestellingen), neem dan contact op met onze klantenservice.